Técnicos de Campo

ATIVO GERADOR DE RECEITAS

Técnico de Campo = Ativo Gerador de Receitas

O principal Ativo Gerador de Receitas das Assistências Técnicas são as horas faturáveis de suas equipes técnicas.

Sem tratar as pessoas como máquinas, essa é apenas uma materialização do conhecimento aplicado, com toda a sua riqueza emocional, cultural, criativa e realizadora.

As empresas que objetivam ter áreas de serviços rentáveis, não podem descuidar desse ativo,  cuidando par tê-los em quantidade e qualidade adequadas às suas demandas.

E quais seriam os fatores que impactariam negativamente ou positivamente a quantidade e/ou a qualidade desses ativos?

Esse fatores ocorrem em ao menos 3 dimensões: 1) A dimensão do Tempo, 2) a dimensão do Ambiente e 3) a dimensão do Indivíduo.

  • Na dimensão do Tempo, podemos distinguir entre os momentos anteriores e posteriores a contratação;
  • Na dimensão do Ambiente, podemos elencar os processos da empresa, as ferramentas e a cultura;
  • Na dimensão do Indivíduo, podemos distinguir a motivação, situações pessoais, saúde, dentre outros;

Bem, ao analisarmos as dimensões vemos que algumas delas estão ao alcance e sob o controle da Organização, porém, outras estão fora da alçada de decisão, embora ela possa contribuir positiva ou negativamente.

Focaremos aqui nos fatores que estão sob o domínio direto da Organização e sobre os quais ela pode interferir adequadamente:

"time is money"

Na dimensão do Tempo:

  1. Processo seletivo – definir adequadamente o perfil da mão de obra necessária é fator estratégico. Saber que uma mão de obra, com a qualificação necessária, não se forma da noite para o dia e que quanto mais pronta mais valiosa. Caso a área comercial defina por atuar em um novo segmento ou passar a dar manutenção numa nova linha de produtos, isso deve ser comunicado ás áreas responsáveis pelas contratações para que haja a adequação das competências;
  2. Treinamento – treinar sempre mantém a qualidade do ativo gerador de receitas de forma duradoura. Esse treinamento pode ser para incremental ou de reciclagem, porém, deve ter regularidade e deve ser medido.

Na dimensão do Ambiente:

  1. Processos logísticos adequados – Um dos fatores que mais roubam parcelas consideráveis da produtividade das equipes, são os processos de alocação de material, deslocamento e visitas improdutivas. Um correto dimensionamento dos fluxos de trabalho, sintonizados entre as diversas áreas da empresa e alinhados com a demanda do cliente, irão alavancar a disponibilidade de horas faturáveis e aumentar a o faturamento por colaborador, que é dos KPIs (Indicadores estratégicos) importantes;
  2. Alocações eficientes dos recursos às atividades – Por vezes a falta do recurso certo para uma atividade mais complexa pode impactar a produtividade diretamente. Conhecer o desempenho individual de suas equipes, permite alocar cada qual para a atividade mais adequada. Criar KPI para traçar um balizamento entre as equipes, promove a melhora no desempenho geral;
  3. Cultura de resultados e foco no cliente – Uma cultura focada no resultado, estimula a melhora do desempenho, quando corretamente alinhada, promove a troca de conhecimento e o interesse mútuo em que todos desempenhem bem em prol do Cliente. Medir os atendimentos  em termos de quantidade de retrabalhos, tempo de atendimento, atendimento no prazo, etc.
  4. Ferramentas Operacionais e de Gestão – Toda atividade requer ferramentas adequadas, sejam elas tecnológicas ou não. Com o advento da tecnologia digital, hoje já é possível ter todos os indicadores e acompanhamentos em tempo real. Essas ferramentas fornecem Inteligência Operacional que fornecem subsídios para a tomada de decisão assim que os eventos surgem. A integração com dispositivos IoT (Internet das Coisas) são essenciais para as preditivas e automatizações de processos.

PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA OPERACIONAL

Nesse contexto, a INOVAR.TECH desenvolveu o ILIOT, uma plataforma que integra 4 diferentes serviços (Gestão de Serviços, Gestão de Manutenção, Service Desk e Integração IoT). Esses 4 serviços se alinham para a entrega da Inteligência Operacional em tempo real.

A Plataforma ILIOT trabalha no coração da Operação das empresas, ajudando na gestão dos Ativos Geradores de Receitas.

Conheça-nos melhor. Agende uma apresentação ou visite nosso site em https://iliot.tech

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