Lista de Novidades e Melhorias

1º trimestre 2021

  • Implementação de um filtro de e-mails para usuários Administradores

Por padrão, todas as mensagens são enviadas para os usuários Administradores. Em alguns casos, alguns Administradores não necessitam receber todas as mensagens ou até mesmo nenhuma delas.

Dessa forma, foi criada uma opção para filtrar quais Administradores receberão qual volume de e-mails.

Poderá ser selecionada a recepção de e-mails associados a um Centro de Custo específico.

filtro_de_e-mails
  • Geração de Ordem de Serviço via App

Essa opção permite a criação de Ordens de Serviço a partir do App. Para manter a padronização, o Checklist precisa ser selecionado da base existente. Isso obriga que haja acesso a Internet nesse momento.

As OSs irão aparecer no Painel de Controle de OSs como “OS Ext.” e podem ser editadas para serem relacionadas com Clientes, Localidade e Ativos existentes

Por padrão, os Profissionais de Campo NÃO estão habilitados a abrir Ordens de Serviço via App, para habilitar essa função, veja o próximo item.

os_via_app
OS_via_app
  • Implementação de um controle sobre a autorização de visualização do histórico de OSs por parte dos Profissionais de Campo

  • Autorização para o Profissionais de Campo abrirem Ordens de Serviço via App

Por padrão, os Profissionais de Campo podem acessar o histórico de todas as Ordens de Serviço que ele já tenha executado (acesso via Web).

Essa opção permite controlar essa autorização.  Caso “Acessa Dados via Web?” estiver desmarcado, o Profissional de Campo verá (via Web), apenas as OSs que estiverem no App (em execução). 

Também temos agora a opção de criar Ordens de Serviço via App. Esse controle permite habilitar para o PC possa abrí-las.

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  • Gestão de SLA (Service Level Agreement) – Acordo de Nível de Serviço

O nível de exigências dos Clientes a cada dia fica mais alto. Na concorrência, oferecer um Gestão mais eficiente dos Tempos de Atendimento pode ser um diferencial determinante para o fechamento do negócio. Porém, a insegurança de não cumprimento das exigências, pode afastar muitas empresas.

Pensando nisso e ouvindo a demanda de nossos Clientes, disponibilizamos uma ferramenta que permite a Gestão desse SLA desde a abertura da Ocorrência, execução da OS e fechamento.

SLA_Service_Level_Agreement
SLA_Service_Level_Agreement
SLA_Service_Level_Agreement
  • Mecanismo para destacar “Informações importantes” do Ativo e da Localidade no App

Foi-nos solicitado que fosse possível destacar algumas “Informações Importantes” para os Técnicos em Campo. As informações digitadas nesse campo, sempre que uma OS for gerada, levará consigo automaticamente esse dado. O Profissional de Campo pode ter acesso a ela através de um botão de info.

  • Desativação de um Ativo

Com esse botão é possível desativar alertas e retirar do Mapa os Ativos que já não estão mais sob os cuidados. Isso evita a necessidade de apagá-los de sua base ou desfazer o Plano de Serviços..

  • Criação automática de OS a partir de uma Ocorrência – Função Plantão – Urgência

Alguns Contratos exigem atendimento 24h. Seu cliente pode exigir uma forma de abertura de Chamado/Ocorrência disponível tempo integral, porém, para sua empresa manter alguém disponível apenas para filtrar as Ocorrências e Gerar uma OS para o Profissional de Plantão não seja viável.

Com essa nova funcionalidade, é possível configurar o Plantão quando necessário e um Ocorrência aberta pelo Cliente pode ir diretamente para o Profissional de Campo que estiver de plantão.