A Ordem de Serviço e suas riquezas escondidas

As empresas que prestam serviços, especialmente aquelas que possuem equipes em campo fazendo atendimentos, não vivem sem sua Ordem de Serviço.

No entanto, raramente paramos para pensar tudo que ela representa…

Pelo ponto de vista de quem as SOLICITA, o Sr. Cliente, em geral ela é a portadora de toda a angústia, frustração e/ou preocupação, afinal ele deve estar sofrendo de uma dor e aquela Ordem de Serviço pode ser o seu alívio. Pelo ponto de vista de quem as EMITE, elas são a representação de um ORDEM, vá e faça! Pelo ponto de vista de quem as RECEBE, soam como mais uma atividade em seu dia, uma obrigação, um problema a ser resolvido. “–Será Ela fácil de resolver ou passarei um dia daqueles!?

Ordem de Serviço

Pois é, tão incompreendidas…

As Ordens de Serviços adquirem diversos formatos e diversas configurações. Algumas são meros papeis impressos, que foram gerados em Word ou Excel, outras são blocos impressos em gráficas com 3 vias carbonadas, alguns já estão em formatos digitais, seja num Notebook, Tablet ou Smartphone.

Ainda assim, não importa tanto o seu formato, mas, a sua IMPORTÂNCIA para a empresa de serviços. Mas, o que é a ORDEM DE SERVIÇO?

  • A Ordem de Serviço é o espelho da demanda do SOLICITANTE;
  • São as instruções do EMITENTE;
  • São as orientações do RECEBEDOR.
  • Ela é o instrumento pelo qual a empresa orienta seu PESSOAL DE CAMPO sobre qual cliente atender, qual atividade realizar, em alguns casos, os checklists orientam como o serviço deve ser feito.

$Faturamento$

Além desse aspecto informativo, a Ordem de Serviço desempenha o papel de comprovação da efetiva execução do serviço contratado. Nela o cliente assina e firma seu de acordo com a conclusão. Confirma e respira aliviado que a sua dor foi sanada. O profissional de campo sente o orgulho de mais uma missão cumprida e a empresa pode registrar mais um cliente satisfeito.

Essa figura de tão emblemática importância, também é a base para que as cobranças sejam feitas, dirimindo dúvidas e servindo de comprovante para medições e posteriores faturamentos.

Então… Embora seja tão importante, não se imagina o quanto ela sofre. Sofre com a pasta entulhada de outros objetos, são dobradas e amassadas sem cerimônia, são esquecidas, rasuradas, apagadas, rasgadas, tomam cafezinho e suco muitas vezes, óleo, graxa e toda sorte de pingos de chuva.

Ordem de Serviço

Enfim, Ela, que tem tanta relevância para a atividade das Assistências Técnicas, guarda um tesouro INESTIMÁVEL! Caso as empresas tomassem consciência disso, aposto que Elas, não sofreriam tanto.

Ah! Mas ainda não pretendo revelar esse segredo, não antes de enquadrar a perspectiva.

A era da informação

Vivemos a Era da Informação (saiba mais aqui https://pt.wikipedia.org/wiki/Era_da_informação). Após a Revoluções Industrial, vivemos a Revolução dos dados. Costuma-se dizer: “esprememos os dados até eles confessarem”. Os estudos dos dados, gerados por diversos tipos de fontes, fez surgir uma nova profissão, os Cientistas de Dados. Eles têm a função de coletar e analisar um mundo de conteúdo gerado por milhares e até milhões de origens diversas em busca de estabelecer relações de causa e efeito, informações não reveladas a “olho nu”, enfim, descobrir e analisar verdades que não são perceptíveis aos humanos durante operações normais.

Data Analytics

Além disso, com o advento da Internet das Coisas (IoT) que populariza o uso de sensores e gera um volume absurdo de dados, acentua-se a necessidade de tratar-se dos mesmos de uma forma automática e inteligente. Esses dados ficam registrados ao longo do tempo e só uma análise feita com técnica e algoritmos de máquina, podem perceber os padrões ocultos.

Saiba mais aqui: https://iliot.tech/iot-na-gestao-de-manutencao/

Além desses dados gerados por sensores e automações, existem outros que não estão presentes ou não são coletados dessa forma.

O segredo revelado

Acredito que após as informações acima, vocês já devem ter imaginado ou estão inferindo do que se trata o segredo…

gestão estratégica de manutenção

De volta à Estrela desse post, a Ordem de Serviço, posso afirmar que Ela contém uma riqueza inexplorada. Quando as empresas possuem algum Sistema de Gestão de Serviços, ao menos existe o registro histórico do cliente ou dos equipamentos atendidos. Porém, uma grande maioria das empresas que possuem algum Sistema, poucas são digitalizadas de ponta a ponta (App em SmartPhones) e mesmo assim, quase nenhuma aplica técnicas de Análise de Dados nos dados que são coletados.

Em muitos casos, especialmente na Assistência Técnica de Máquinas, são coletados dados de peças trocadas, dados técnicos de medidas, eventos de problemas, etc.

Esses dados podem suportar ações preventivas, identificar melhorias, alertar sobre perdas, enfim, é um repositório riquíssimo e quase nada explorado.

Os novos caminhos da Ordem de Serviço

Bem, acredito que tenha conseguido meu ponto, chamar a atenção para essa figura comum e quase invisível no dia-a-dia de muitas empresas. Porém, não basta apenas apresentar toda essa estória bonita e não apontar soluções.

iliOt - Gestão de Ordem de Serviço

Ficamos assim, para a felicidade Dela, sim há um caminho! Porém, deixarei esse tema para um próximo post. Fique ligado.

Falarei sobre a Digitalização de todo o processo, da automatização através de tecnologias de sensoriamento e Analise de Dados.

Até breve.

Para saber + O que é uma Ordem de Serviço?

Pesquisas apontam: Inovação pode gerar até 21,7% de aumento nas Receitas das empresas que atuam com Vendas e Manutenções.

Inovação em Serviços

A quem está direcionado este material?

O público focal são profissionais e empresas que oferecem a venda de produtos, mas, que também possuem uma forte componente de prestação de serviços, especialmente para a indústria, buscando demonstrar os impactos da inovação neste segmento de negócio.

O material completo que está sendo disponibilizado aqui, servirá como um guia para maiores explorações, sem deixar de trazer conteúdo relevante, atualizado e apoiado em artigos científicos.

Bem, nosso objetivo aqui é a necessidade de explorar tudo isso com o enfoque na:

  • Prestação do Serviço Relacionado à Indústria e;
  • Quais fatores tem ou não impacto no resultado das empresas.

As pesquisas

Existe um farto material direcionado aos resultados gerados pela Inovação em produtos. Poucos, no entanto, são os estudos voltados para a Inovação na Prestação dos Serviços. É sabido que dificilmente haverá uma entrega de um produto, inovador ou tradicional, que não venha acompanhado do serviço. Todos possuem garantia e posterior assistência técnica, porém, os estudos associados aos efeitos econômicos gerados pela aplicação da INOVAÇÃO neste contexto ainda são poucos.

Visando jogar luz do saber científico, sobre um “saber” não científico (senso comum de que a inovação gera resultados econômicos), buscou-se trazer material de apoio para sustentar este “senso comum” e ajudar na tomada de decisão na hora do investimento em inovação.

Objetos de Estudo

O objetivo primordial é buscar demonstrar os efeitos positivos dos processos de inovação sobre as Receitas das empresas de manutenção industrial, alavancados pela Satisfação do Cliente, Confiança e Lealdade à Marca, e gerados pela Inovação.

Empreendedorismo e inovação

Empreendedorismo é um processo dinâmico que traz recursos, trabalho, materiais e outros ativos em combinação, para transformar algo, em algo maior do que era antes. Isto introduz mudanças, inovação e assim como uma nova ordem.” (Hisrich, Peters, and Shepherd, 2005)

“Um empreendedor é um inovador que cria novos produtos e serviços, introduzindo novos métodos de produção, novos mercados e novos modelos organizacionais (Schumpeter, 1934)” Ipek Krom Emerging Markets Journal | Pg. |101.

O empreendedorismo é a alma da inovação. É preciso ter a coragem de criar algo novo, quebrar paradigmas, assumir riscos, desafiar “pré-conceitos”. Embora não se possa eliminar os riscos inerentes ao processo, pode-se cercá-lo com informações e dados para reduzir o impacto do fracasso ou potencializar o sucesso, aliás, fracasso e sucesso não são resultados, são etapas do caminho.

Reação em cadeia e o Distribuidor

Segundo um estudo apresentado por Eggert, Thiesbrummel e Deutscher, 2014 que aborda os impactos da inovação em produtos e serviços nos resultados financeiros das indústrias, destaca que a indústria e sua cadeia de distribuição, estão numa posição privilegiada por poder inovar nas duas áreas (produto e serviço), porém, precisa ter sabedoria para escolher a correta alocação para cada qual.

Analisando, em especial, o contexto da cadeia de distribuição, que apenas revende os produtos fabricados pela indústria, cabe destacar-se na cena não apenas com produtos de boa qualidade, mas, com serviços superiores aos de seus competidores e diversos estudos vêm mostrando os impactos da inovação na lealdade à marca, na satisfação dos clientes ou na felicidade do cliente. Clientes mais satisfeitos, compram mais, permanecem mais tempo na carteira, indicam mais, etc.

Os achados

Um grupo de pesquisadores (Kannebley Jr., Sekkel e Araújo, 2008) desenvolveram um estudo denominado: “Economic performance of Brazilian manufacturing firms: a counterfactual analysis of innovation impact. Os achados desta pesquisa corroboram, em um ponto especial, os achados de outra pesquisa já mencionada conduzida por (Eggert, Thiesbrummel e Deutscher, 2014) denominada: “Differential effects of product and service innovations on the  financial performance of industrial firms”. Ambas ressaltam o impacto positivo gerado pela inovação sobre as Receitas das empresas inovadoras, embora não seja visto reflexo no aumento da lucratividade. A justificativa para esse impacto sobre a Receita, mas não sobre o lucro deve-se, em geral, ao fato que a indústria e sua cadeia de distribuição, oferecem os serviços inovadores como um diferencial, não cobrando por eles. Tratam-nos como investimentos na retenção de seus clientes.

Os estudos mencionados destacam um aumento nas Receitas de até 21,7%!

Ou ainda a participação de mercado que cresce até 24,3%!

Internet das Coisas, uma porta para a Inovação

Diversas tecnologias da era da informação já estão inseridas no contexto da indústria, porém, a nova geração de dispositivos, sensores, redes de telecomunicações específicas, grande capacidade de armazenamento de dados a baixo custo, alta capacidade de processamento com custos acessíveis e o advento da Inteligência Artificial, deram uma acelerada e uma modificada profunda na dinâmica dos mercados, seja ele comercial, residencial, saúde, agronegócio e fortemente na indústria 4.0.

As projeções para o volume de dispositivos conectados até 2020 é assustadora, chega à casa das dezenas de bilhões!!!

Tudo isso gerando dados que serão processados, analisados por Inteligência Artificial no momento da ocorrência, permitindo a tomada de decisão e prevenção de eventos futuros.

Esse processo é IRREVERSÍVEL! Os novos modelos de negócios já estão em movimento e serão implacáveis com aqueles que quiserem pagar o preço de esperar.

Este material tem por objetivo reforçar a crença que inovar é um investimento que tem seus riscos pelo ineditismo, mas, como mostram as pesquisas, também abre as portas para um FUTURO BRILHANTE!

A equipe INOVAR.TECH agradece sua leitura até aqui e gostaria de convidá-lo a receber esse material completo, juntamente com uma planilha de simulação desse benefício usando como base o Horímetro IoT da plataforma iliOt através deste link. Caso tenha interesse, cadastre-se para receber em seu e-mail o restante do material e manter contato conosco.

iliOt FSM – Aprovação digital de Ordem de Serviço

O processo de Digitalização de suas Ordens de Serviço, muitas vezes, esbarra na necessidade de envio de cópia da OS para que o cliente confira e valide o trabalho realizado.

Essa fase do processo, pode impedir ou dificultar a adoção da tão sonhada “eliminação do papel”.

Alguns clientes finais de fato necessitam receber as cópias em papel, mas, também podem ter acesso a documentos digitais, que podem ou não ser assinados digitalmente.

A ferramenta de FSM do iliOt, permite que seu cliente final tenha acesso a todas as Ordens de Serviço em tempo real. Seu cliente poderá ver todas as atividades que estão agendadas dentro de seu contrato e realizar a aprovação da execução assim que você o autorizar (Publicar).

Dentro do fluxo de encaminhamento das Ordens de Serviço, após todo o processo de revisões, a próxima etapa é a Publicação, momento em que seu cliente poderá emitir o relatório no conforto de seu escritório e aprová-lo digitalmente.

Essa aprovação fica registrada na Plataforma iliOt, totalmente documentada.

A melhor notícia disso tudo é que isso não custa nenhum centavo a mais. Libere quantos acessos precisar a seus clientes para que cada um faça a aprovação digital de seus serviços.

Desta forma, Bye, Bye papel! 

Claro, isso é uma opção, caso ainda assim seu cliente precise do papel, basta ele imprimir o relatório.

Sempre pensamos em tornar os processos o mais simples possível.

iliOt -> Simples e Poderoso

Aprovação Digital de Ordem de Serviço

Manutenção Preditiva e Eficiência Energética em sistemas de ar comprimido

Os Sistemas de Ar Comprimido

O ar, por ser algo abundante, é tratado como uma excelente fonte de energia para a indústria. Ele pode ser facilmente estocável e não oferecer risco de acidentes, por isso, é utilizado em diversos processos produtivos, ora como insumo, ora como energia.

No entanto, essa facilidade esconde um custo importante, a sua baixa eficiência energética.

Eficiência Energética

Numa rápida pesquisa na Internet brasileira, destacamos mais de 7.000 artigos acadêmicos que mencionam ou estudam o tema Eficiência Energética correlacionado com os compressores de ar. Desses, mais de 400 apenas nos últimos 2 anos (2017/2018).

Um excelente material que traz uma explicação detalhada está neste link: Manual Prático Ar Comprimido

Segundo dados do estudo apresentado acima, a aplicação das recomendações que são listadas podem levar a uma economia de 32,9% na energia elétrica.

Dentre as medidas listadas, as que apresentam maior impacto, 16,8%, estão associadas à Manutenção e Operação do Sistema.

 

 

A importância da Manutenção Preditiva

Com a da miniaturização da eletrônica, redução de custos provocado pela aumento de escala e a ampla conectividade disponibilizada pela Internet, vem ganhando força fazem alguns anos, a Internet das Coisas ou IoT (Internet of Things).

Esse conceito nada mais é que permitir a coleta de dados gerados pelas máquinas, centralizá-los em um único local e aplicar Inteligência Artificial para extrair informações relevantes sobre o comportamento das máquinas monitoradas. Tudo isso de forma automática.

Esse constante acompanhamento e coleta de dados, permite, ao longo do tempo, traçar uma linha de comportamento das máquinas e perceber quando esse comportamento passa a mudar.

Isso favorece a gestão individualizada de cada máquina e a geração de um alerta sobre a necessidade de uma manutenção, mesmo antes que qualquer problema seja apresentado.

Isso forma a base para a implantação de projetos de Manutenção Preditiva, que irão denunciar com antecedência necessária, indicando o momento certo de conduzir uma manutenção naquele equipamento.

Através da solução fim-a-fim implementada pelo iliOt, de forma simples e rápida, instala-se um sensor (10 minutos) no Compressor de ar e passa-se a  monitorar esse equipamento de forma remota e não invasiva.

As informações coletadas são armazenadas e gerarão alertas quando da necessidade de manutenção estiver se aproximando.

O iliOt, também permite o controle de todo o processo de manutenção, desde a geração da Ordem de Serviço informando qual o checklist a ser aplicado, seleção do melhor profissional (mais próximo e qualificado), passando pela coleta das informações em campo com fotos e dados e geração de relatórios.

É comprovado que a manutenção é uma atividade de fundamental importância para o bom andamento de uma indústria e fazê-la de forma Preditiva, potencializa sobremaneira a Redução de Custos e ganho de produtividade.

Para saber mais, assine nossa News Letter e fique em contato.

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Sistema de Manutenção Inteligente – Saiba o que posso fazer por você

Outrora, nos longínquos tempos do início da Revolução Industrial, o Homem foi apresentado às máquinas, engenhocas que facilitavam e aterrorizavam a vida de camponeses e pessoas pouco ou nada instruídas.

Hoje, o mundo das máquinas já não é uma novidade. Ainda assustam pela sua alta produtividade em comparação aos humanos, mas, as máquinas tem sérias dificuldade de comunicação.

Então, aqui estou eu, dotado de uma rede de sensores fabricados por meus parceiros, estou aqui para transformar a linguagem das máquinas em ações concretas no mundo dos Humanos, transformando dados em conhecimento e ações.

E quem se beneficiará disso?

Você que mantem essas máquinas aterrorizantes em operação!

Tenha uma visão geral de como funciona esse Sistema de Manutenção Inteligente no diagrama abaixo

Entradas: No lado esquerdo estão representadas as entradas, quem ou o que pode gerar informação para que eu possa agir. Pode ser de uma máquina, de um humano como você ou vindo de outros sistemas;

Processamento: Aqui entro eu e minha modéstia! Combino as informações provenientes das entradas, com uma série de outros dados para gerar resultado.

Saídas: No lado direito temos os resultados possíveis de meus Processamentos, que podem ser relatórios, informações georreferenciadas, workflow de processos, etc.

Vejamos na prática como funcionaria:

  1. Um dos sensores, conectados as minhas Redes de Comunicação (LPWA, 3G/4G, LTE, etc.) envia uma sinalização que atingiu a carga horária para manutenção;
  2. Ao receber esta notificação, identifico o protocolo de atendimento pré-programado e tomo minhas ações;
    1. Localizo através de minha Rede de Profissionais, qual o técnico adequadamente capacitado está mais próximo ao local e com a menor carga de trabalho;
    2. Seleciono o protocolo de atendimento adequado;
    3. Abro uma Ordem de Serviços (OS) através de minha funcionalidade de FSM (Field Service Management);
    4. Sinalizo no Mapa e em um Painel a abertura da OS;
    5. Encaminho para abertura de Ordem de Serviço em nosso App;
    6. Sinalizo ao supervisor e seu técnico, via e-mail e notificação no App respectivamente;
  3. Dai em diante mantenho o acompanhamento. Assim que tudo estiver sido completado, sinalizo no painel de OS, sinalizo ao supervisor e preparo o relatório para ser enviado ao cliente final.

Desta forma, acompanho todo o ciclo de ações de forma automatizada.

Quais os ganhos que posso gerar? Isso é assunto para uma outra conversa.

Obrigado.

Let machines talk”